南召县人民政府办公室关于印发南召县政务服务便民热线年度目标任务考评办法（试行）的通知

南召县人民政府办公室

关于印发南召县政务服务便民热线年度目标任务考评办法（试行）的通知

各乡镇人民政府，县政府有关部门：

《南召县政务服务便民热线年度目标任务考评办法（试行）》已经县政府研究同意，现印发给你们，请做好贯彻落实。

2022年8月20日

南召县政务服务便民热线年度目标任务

考评办法（试行）

为加强我县政务服务便民热线工作制度化、规范化、标准化建设，提高热线办理效率、办理质量和为民便企服务水平，结合我县实际，制定本办法。

一、乡镇目标任务

（一）考核对象

全县15个乡镇。

   （二）目标任务考核内容

考核总分100分。考核内容分为知识库上传10分，热线承办量30分（基础分20分+激励分10分），热线办结率20分，热线回访满意度40分。

1.知识库上传。被考核单位知识库更新基数为100条，低于100条的不计分。达到100条的记6分，每超过20条记1分。

2.热线承办量。基础分20分，以各乡镇年平均办理量为基准，按比率得分，最多不超过30分。

3.热线办结率。热线办结率=（办结量/办理量）×100%。年办结率基数为90%，低于90%记0分,90%以上按比例得分。

4.热线超期。每超期一件扣1分。

5.热线回访满意度。回访满意率=（满意工单数/回访工单总数）×100%。回访满意率基数为80%，低于80%记0分,超过80%按照比率得分。

   二、县政府有关部门考核目标

   （一）考核对象

交通局、自然资源局、人社局、卫健委、住建局、市场监管局、房管中心、医保局、公安局、民政局、城管局、教体局。

   （二）目标任务考核内容

考核总分100分。考核内容分为知识库上传10分，热线承办量30分（基础分20分+激励分10分），热线办结率20分，热线满意度40分。

1.知识库上传。被考核单位知识库更新基数为100条，低于100条的不计分。达到100条的记6分，每超过20条记1分。

2.热线承办量。基础分20分，以各单位年平均办理量为基准，按比率得分，最多不超过30分。

3.热线办结率。热线办结率=（办结量/办理量）×100%。年办结率基数为90%，低于90%记0分,90%以上按照比率得分。

4.热线超期。每超期一件扣1分，100分扣完为止。

5.热线回访满意度。回访满意率=（满意工单数/回访工单总数）×100%。热线回访满意率基数为80%，低于80%记0分，80%以上按照比率得分。

   三、结果运用

由县政府督查室对各热线承办单位工作开展情况进行考核，考核分为月度考核与年度考核。

月度考核：政府督查室每月对各承办单位办理情况进行通报，通报结果纳入全县绩效考评。按照《南召县2022年重点工作绩效考核办法》文件精神，每被通报一次，扣除该单位全年绩效积分5分。

年度考核：政府督查室对各单位年度目标任务完成情况进行考评，考评结果按照比例纳入年度绩效考评。