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南召县云阳镇:搭建“12345”政民“连心桥” 跑出政务服务“加速度”

时间:2023-04-26 浏览:

12345政务服务便民热线一头连着政府职能,一头连着百姓需求。为推动解决群众身边“小问题”,赢得民心“大政治”,云阳镇以“12345”热线办理为抓手,以服务群众、解决群众诉求为目标,不断优化服务、提升服务质量,搭建起了党委政府和人民群众的“连心桥”,“12345”热线已日益成为政府解决群众诉求的“总客服”和主渠道。一季度云阳镇共受理热线件144件,按时办结率100%,群众满意率稳步提升。

搭好便民服务平台,确保工作高效有序。明确专职办理人员5人负责12345热线群众反映问题的转办、督办、反馈、归档等工作,理顺工作机制,细化办理流程,加强日常监督,提高办理质量。通过周汇总、月通报的方式,对12345政务服务便民热线及各类网民留言所有工单进行排查,定期对不满意工单、多次转办工单、反映同类问题工单进行梳理汇总,对责任单位进行督办,确保群众的诉求有人听、有人管、有人办,以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。

压实便民服务责任,保证问题回复质量。12345便民热线不仅“网上听民声”,更要“网下办实事”,通过实地查访、协同联动、电话回访等形式,真正做到接诉即办、提质增效、主动服务,用心用力用情为民解决问题,架起群众满意的“连心桥”。我们根据各类问题线索,带领相关业务部门工作人员直达现场,与群众面对面交流、沟通,找准症结、辨证施治,力求找出最合理的解决方案,让群众满意。如,针对群众多次反映玉兰家园自来水管网改造等问题,云阳镇协调水利部门、自来水厂协调联动、共同发力,短时间内完成了玉兰家园158户群众自来水管网改造工程,使群众都用上了放心水,得到了群众的高度认可。

架起便民服务桥梁,提高热线办理效率。紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节,对在12345便民热线中出现频率较高,群众热切关注的问题,每周分析研判当前群众反映相对集中的民生热点、难点问题,并针对群众反映的热点、难点诉求进行跟踪督办,提高热线办理效率,提升群众满意率,确保群众的诉求件件有落实,事事有反馈。同时,举一反三,靶向发力,努力从源头上减少群众诉求数量,实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”转变。

下一步,云阳镇将继续发挥12345政务服务平台优势,用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题,确保热心服务不掉线,跟踪服务不断档,全时服务不下班,不断提升群众获得感、幸福感、安全感。