“小热线”连着“大民生”。一直以来，南阳市南召县崔庄乡始终践行以人民为中心发展思想，围绕办理质效提升靶向发力，以12345政务服务便民热线为纽带，听民声、察民情、解民忧，有效解决乡村治理中的堵点、痛点、难点问题。

近日，崔庄乡12345热线办接到一起关于崔庄乡曹村康先生反映与同村居民存在土地纠纷的问题。秉承着高效办理热线的原则，热线办迅速与康先生取得联系，了解到两家因耕地边界问题产生纠纷，村两委多次调解但效果甚微，问题迟迟得不到解决，邻里矛盾不断加深，同村他人告知便民热线办理高效、便捷，便拨打热线希望解决耕地问题。

掌握详细情况后，崔庄乡热线办速度上报主要领导批示，组成由部门领导牵头，自然资源所、民政所等有关部门协同的工作专班，按照“一线走访”“一线化解”的工作方法，现场办公，高效解决。以耕地边界问题作为突破点，通过走访组内老人、翻阅村级资料等方式了解边界划分情况，从土地政策、法律法规等相关规定释理说法。最终在各方共同努力下，双方就边界问题达成共识，签署纠纷调解书，成功化解了这一邻里纠纷。

在电话回访中，康先生表示：“咱们的热线办理真是高效，对于这次的办理结果非常满意，现在大家都知道了12345便民热线啥事都能办，而且办得好办得快，群众反映问题解决困难又多了一条有效渠道，发自内心地给咱们政府点个赞。”

下一步，崔庄乡将继续发挥12345政务服务平台优势，保障回复的高效、准确、务实，全力把好问题处理关，强化部门协调联动机制，有效推动热线靶向发力解难题，努力从源头上减少群众诉求数量，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，实现服务模式由“接诉即办”向“未诉先办”的升级转变。