民生无小事，枝叶总关情。作为提升政府服务效能的重要抓手，12345政务服务便民热线发挥倾听群众心声、回应群众关切的桥梁作用。对此，河南省南召县崔庄乡坚持以人民为中心的服务理念，把提升群众满意度作为重中之重，创新机制、压实责任、凝聚合力，全面提升热线办理工作效能，用心用情用力办好民生实事，不断提升群众的幸福感、获得感、满意度。

建立工作制度，规范内部管理。为提高热线工单办理效率和质量，崔庄乡在“12345”政务服务便民热线平台建立之初就组建工作专班，统筹协调推进全乡热线办理工作。由乡主要领导总牵头、总批示、总推动;分管领导按分管口线处理交办件，确保每个交办件有专门人员对接处理。另一方面制定《崔庄乡“12345”政务服务便民热线工单办理流程》，对交办件统一登记、统一派发、统一回复、统一上报，确保各项工作有序衔接。截至目前，崔庄乡所承办件均按时办结，未出现超期工单现象。

部门协作联动，增强工作合力。“12345”热线问题职责常常会和其他职能部门有交叉，在工单派发工作中崔庄乡要求办理部门实行“首接负责制”，主动担当作为，提高办件响应率。对于确实不在职责范围内的，首先与有关部门做好沟通后再在平台回复转交。对于一时难以解决的，及时与热线办沟通，协调其他相关部门协同会办，形成了上下联系、齐抓共管的良好格局。

周通报、月讲评，提升工作效能。在“12345”热线工单日常管理工作中，崔庄乡实行工单办理“周通报、月讲评”制度，围绕受理工单具体问题，在工作例会上根据诉求类型、通报工单受理、办理质量、处理效率等方面对上个月工单办理情况进行总结讲评，并对下一步工作进行再安排再部署。同时，针对因为客观条件一时难以完全办理到位的，集中进行会商研判，组成工作专班，及时与群众沟通联系，实行销号办理，以情以理争取群众理解支持，让“12345”有速度、更有温度。