近年来，南召县城关镇始终秉承热情、便民、及时、高效的服务宗旨，持续提升为民服务意识，以“事事有着落，件件有回音”的原则，狠抓“12345”政务服务便民热线工单办理工作，用心倾听民“声”，积极化解民忧。

高度重视，优机制。镇党政主要领导高度重视，一线指挥调度12345政务服务便民热线办理工作，做到过问、研究、协调全程参与，逐步完善镇村两级工作组织体系，同时，安排专人负责“12345”服务热线工单办理工作，做到迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复。

精准梳理，增效率。严格遵守工作要求，按照受理、签收、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，分门别类处理工单，提高工单办理效率。坚持“能够解决的问题马上办，协调联动能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”，建立交办件台账，严格限期办结，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，着力提升工单的办理效率和群众的满意度。

站所联动，促解决。在充分了解群众来电诉求后，根据站所职能职责，镇三城联创办、城建办、环保办等相关站所，通过入户调查和协同办理等方式进行实地核查，了解群众反映诉求的来龙去脉，摸准问题存在的症结，共同协商提出解决措施。

跟踪反馈，求实效。重视回访制度的落实，及时将详细的政策依据、办理结果反馈至来电人处，并建立后续跟踪制度。针对答复不满意工单，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求；对有客观因素暂时无法完成的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解；对承办站所因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，并及时将不满意工单情况形成分析报告，努力以一步到位、谨防反复的力度，举一反三、标本兼治的深度，进一步提升工单办理的质量。