一直以来，崔庄乡党委政府将便民热线作为和群众之间的“连心线”把热线办理工作当作听民意，解民忧的重要途径，秉持着“以人为本”的服务理念，不断健全工作机制，提升工作效率，推动12345政务服务便民热线更快捷、更精细、更精准，着力增强人民群众的获得感、幸福感。

　　近期崔庄乡热线办理中心接到崔庄乡小龙湾村赵先生来电反映该村村民赵云铎占用他家土地，导致两家产生矛盾纠纷，希望相关部门协调此事。秉承着高效办理热线的原则，热线办迅速与赵先生取得联系，了解到两家因土地边界问题产生纠纷，村两委及有关部门多次调解但效果甚微，问题迟迟得不到解决，邻里矛盾不断加深，同村他人告知便民热线办理高效、便捷，便拨打热线希望解决耕地问题。

　　掌握详细情况后，崔庄乡热线办速度上报主要领导批示，按照“多点结合、多元化办理”的工作方法，组成由主要领导牵头，自然资源所、信访办、执法大队等有关部门协同的工作专班，实行一线走访现场办公，力求高效解决。到达现场后，以土地边界问题作为突破点，通过走访组内老人、翻阅村级资料等方式了解边界划分情况，发现被反映人将房子边界处一块不属于自家的空地进行了硬化，由此两家产生矛盾纠纷。对此，乡主要领导及部门现场指导办公，要求派出所、乡执法大队调用挖掘机等机械设备对涉及侵占硬化的路面进行指导拆除。同时针对两家发生的矛盾纠纷邀请双方到乡信访办进行调解，对被反映人占用的土地从政策、法律法规等相关规定释理说法。最终在各方共同努力下，双方签署了纠纷调解书，成功化解了这一邻里纠纷。

　　下一步，崔庄乡将紧紧依靠12345政务服务便民热线这座倾听民声的“连心桥”，聚焦百姓关切，紧贴民生热点，实现群众诉求快速响应、矛盾一线化解，及时、准确、高效地为群众排忧解难，助推基层治理工作再上新台阶。