“帮办代办”是推动政务服务精准型和精细型转变的务实之举，也是对“一站式”服务、“一件事一次办”工作的有力支撑，极大地方便了群众办事。城管局为群众提供帮办代办12件。城管局着力聚焦“特殊群体”，打通办理业务的难点、堵点、痛点，全力推行“管家式”帮办代办服务，实现了真正的便民利民，切实提高了人民群众的满意度和获得感。

政务服务大厅面积大、进驻单位多，有部分群众不懂流程，不会操作，不知道该怎么办理，为了当好服务群众的“店小二”，城管局窗口的工作人员每次都是在第一时间为他们做好咨询服务及办事指引，提供完整的办事指南、一次性告知书，实现“我来引您办”。针对老弱病孕军等特殊群体的办事需求，通过落实“工作人员多跑路，办事群众少跑腿”、“群众动动嘴，帮办代办来跑腿”等制度，为群众提供暖心代办帮办服务。

下一步，城管局将继续围绕上级的中心工作，坚持以人民为中心，推出更多便利化措施，推动便民服务走“心”、走“实”、走“细”，努力打造更方便、更效率、更省心的服务模式，让群众感受到“家”的温暖和幸福，真正把城管局窗口办成百姓值得信赖的窗口。