为了切实搞好城市供水保障和服务工作，不断提高服务质量，加强行风建设，优化营商环境，树立企业良好形象，接受社会监督，我中心向用户做出如下服务承诺：

一、服务规范

强化服务意识，提高服务质量，完善服务体系，履行服务承诺，热情、耐心、及时、快捷、文明服务。服务人员文明用语，耐心解答用户咨询，对用户来电来访提出的问题立即答复，当时答复不了的24小时内给予答复，特殊情况3个工作日内办理完毕，用户来电来信投诉，5个工作日内办理完毕，做到件件有着落，事事有回音。坚决杜绝“生、冷、硬、推”和与用户争吵现象，不乱收费，不以水谋私，不吃、拿、卡、要，严禁有损用户利益和中心利益的行为。

二、服务标准

水质好、水量足、压力够、计量准、维修快、服务佳。

三、供水水质

供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006），水质监测按国家规定的标准规范采水化验，化验人员持证上岗，南召县水务服务中心化验室坚持每天对水源水、出厂水、管网水、末梢水取样并进行常规检测；每月邀请县疾控中心对水源水、出厂水、管网水、末梢水取样抽查；按照相关政策、法规要求，邀请拥有资质的第三方水质检测机构每半年对水质进行全分析检测，确保公共供水安全，水质综合合格率不低于100%；若发现管网水质问题，在24小时内采样化验，3个工作日内向用户答复。

四、供水压力

城市供水服务区供水压力满足规范要求，保证安全不间断的供水，供水主管测压点的平均管网压力不低于0.14MPa。

五、停水预先公告

1.计划停水：计划停水提前24小时通过电视、电话、报刊、微信平台等媒体通知用户，并告知停水原因、时间、范围及恢复供水时间。

2.突发性停水:在停水检修的同时尽快向用户告知，用户反映供水压力突然下降或不明原因停水在24小时内做出处理或给予答复。

 六、管道维修

1.管道维修管理人员定期巡检、维护供水管线及附属设施，发现管道漏水等及时更换维修，确保安全供水，管网修漏及时率达99%以上。

2.维修人员24小时在岗值班，发现或接到管道漏水、爆管、用户求助等现象，及时停水抢修，发现或接到报漏，抢修人员及时赶到现场，做到“小修不过晌、大修不过夜”，维修期间设置明显安全施工标志，文明施工。

七、抄表收费

1.严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用，抄表收费人员对用户做到文明礼貌，抄表到位、准确、及时。

2.抄表员抄完水表要盖好两盖（表盖和井盖）。水表如遇物压、表坏、积水等原因无法准确抄表时，抄表员要及时下达限期整改通知或按有关规定执行，抄表准确率不低于99%，并按收费标准收取水费，杜绝无故估抄现象。

3.实行“阳光服务”，将自来水费、污水处理费价格向用户公示，接受用户监督。

4.用户对用水量、价格、收费、故障表等业务提出查询，24小时内给予答复。

5.水表检定和维修人员，严格执行国家规定的检定规程，对水表依法进行周期校验。

八、业务接待

1.业务接待人员在受理接水业务时，要态度热情，文明接待，耐心服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，用户来电铃响三声必有应答。业务接待尽量简化手续，方便用户。

2.受理用户接水报装申请，接待人员应热情待客文明礼貌。同时严格按照“110工作法”(即一次申请，一天竣工通过，0跟进、0材料、0收费、0审批)开展用水报装工作。

3.因客观条件限制，对暂不具备接水条件的，向用户耐心解释，说明情况。

九、投诉与监督

本中心的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我中心的某些工作不满意，可到本中心责任部门或电话进行投诉。

1、 关于管道维修、计划停水、水表拆换的问题;

2、 关于业务接待、勘察设计、查表收费安装施工、供水水质、供水压力的问题;

服务电话：0377-66912141