热线服务提质增效 民生诉求落地有声

南召县石门乡始终坚持“及时回复、事要解决、群众满意”的工作目标，按照“首接负责、一抓到底”的原则，主动协调相关部门共同做好办理工作，一大批群众急难愁盼问题和“小问题”“微诉求”得到了及时有效解决。

完善流程督办，确保工作落实处。一是优化办理流程。对热线工单办理流程进行全面梳理优化，简化不必要的环节，明确各承办单位的职责分工，确保工单流转顺畅、办理高效。建立 “快速受理、分类转办、限时办结、跟踪回访” 的工作闭环。二是健全督办机制。建立线上线下相结合的督办模式，线上利用电话实时跟踪工单办理进度，对即将超期或办理进展缓慢的工单及时提醒；线下通过实地走访、电话回访等方式，对重点工单进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

创新工作方式，提升服务质量。一是加强部门协同。针对涉及多个部门的复杂问题，建立部门联动协调机制。由乡政府牵头，组织相关部门召开协调会，共同商讨解决方案，形成工作合力。二是主动服务群众。变被动受理为主动服务，定期对热线工单数据进行分析研判，梳理出群众反映集中的热点难点问题，主动开展专项整治行动。前段时间针对群众反映强烈的养殖场粪污处理问题，组织开展了环保专项整治活动，有效改善了环境面貌。同时主动回访群众，了解问题解决后的情况，征求群众意见建议，不断提升服务质量。

下一步，石门乡将持续以群众诉求为导向，做到民有所需，我有所应，推动政务服务便民热线办理向未诉、主动治理纵向延伸，努力提升群众的获得感、幸福感、安全感。