今年以来，云阳镇紧扣基层治理精细化要求，以政务服务热线为重要载体，聚焦群众急难愁盼，全面升级“热线牵头、部门联动、镇村协同”的工作体系，推动服务从“接得快”向“办得好”转变。

该镇创新构建“受理—办理—回访—整改”全链条闭环管理机制，筑牢民生保障防线。在受理端，实行“统一登记、统一编号、统一分类”管理，并强化人员培训，实现诉求精准甄别、快速响应；在办理端，针对下水道积水、路灯损坏等高频诉求，整合城管、环卫及村社力量，建立分级分类和专班跟进机制，压缩流转环节，确保700余件群众诉求均在规定时限内高效办结；在回访端，坚持“办结不等于办好”，落实100%电话回访及二次督办整改，并将办理成效纳入年度考核，倒逼服务质量提升。

与此同时，云阳镇推动治理模式从“被动响应”向“主动服务”延伸，开展全域拉网式排查，深挖疑难诉求根源，提前整改管道淤堵、路灯不亮等民生隐患12处。下一步，该镇将持续深化长效管护机制，探索热线服务与基层治理深度融合新路径，以“民有所呼、必有所应”的务实担当，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。